- Не мога да вляза
- Провери дали имейл адресът и паролата са изписани правилно. Ако си забравил/а паролата, използвай „Забравена парола“ на екрана за вход. Ако пак нямаш достъп, пиши ни от имейл адреса, с който си се регистрирал/а, и ще помогнем.
- Възстановяване на покупки
- Абонаментът се управлява през App Store, Google Play или уеб приложението — според това откъде си се абонирал/а. Ако си сменил/а устройството и Премиум достъпът не се показва, влез със същия профил, с който е направен абонаментът. Ако пак не се появи, пиши ни.
- Изтриване на акаунт
- Отвори „Ти“ → „Настройки“ → „Изтриване на акаунт“. Има 30-дневен гратисен период, през който можеш да се откажеш. След това всички данни се изтриват без възможност за връщане.
- Не получавам известия
- Провери дали известията за Stellaeum са разрешени в настройките на устройството. Дневният хороскоп пристига веднъж дневно. Ако известията са разрешени, но не идват, пиши ни и посочи модела на телефона.